El tudjuk képzelni ennek a kiskutya fájdalmát és kétségbeesését. amikor magára hagyták egy nyilvános mosdóban. Szörnyű lehetett, különösen, hogy fogalma sem volt arról, hogy egy jószívű idegen megmenti. Ekkor Hugo mindössze öt hetes volt – ez a szakasz, amikor a kölykök még nem képesek egyedül túlélni. Bár nem volt teljesen egyedül, hiszen két testvérével maradt; azonban továbbra is állandó gondozást és odafigyelést igényelt. Szerencsére Hugót és nővéreit megmentették és menhelyre vitték.
Szerencsére Hugot önként vállalta Carrie, egy orvos, aki hosszan tartó, súlyos sérülésekkel küzdő kutyákat gondoz ideiglenesen. Carrie elmondta, hogy Hugo nem tudja használni a hátsó lábait, és az első héten rohamai is voltak, amelyet egy gerincgyulladás okozott.
Betegségei ellenére Hugo egy imádnivaló kutya, aki melegséget áraszt a körülötte lévő emberekkel. Ő és nővére, Denali terápiás kutyák – Carrie repülőterekre és iskolákba viszi őket, hogy találkozzanak az emberekkel. Hugo vidám és játékos kutyává nőtte ki magát, de könnyen elfárad. Carrie és menhelye a legjobb gondoskodást és támogatást nyújtotta Hugónak. Olyan erős köteléket épített ki Hugo-val, hogy még a szívéhez gömbölyödve alszik mellette. Az orvosi nevelőnő gondoskodik arról, hogy Hugo a legboldogabban tölthesse életét, hiszen állapota miatt várható élettartama rövidebb is lehet.